Envíos y devoluciones
ENVÍOS
Actualmente, en Villa Las Perelli, sólo realizamos envíos y entregas a territorio de la Unión Europea.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se especificarán en el momento de la confirmación del pedido.
- Para todos los pedidos, los gastos de envío se calcularán en función del peso y dimensiones del pedido total. Ten en cuenta que muchos de los productos que encontrará en Villa Las Perelli, tienen pesos elevados.
- Para envíos a España peninsular la entrega es gratuita a domicilio para los pedidos superiores a 150€ IVA incluido (excluidos los productos con descuento).
SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO
- Si has realizado el pedido como un usuario registrado, podrás ver tu historial de pedidos iniciando sesión en el apartado "Mi cuenta". Sin embargo, si realizaste el pedido como un usuario invitado, sólo podrás acceder al pedido desde el correo electrónico de confirmación que recibiste en el momento en que lo realizaste.
- Recibirás un aviso mediante correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.
DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido para realizar una devolución.
Villa las Perelli se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones abajo descritas.
Si quieres devolver alguna pieza, envíenos un correo electrónico a villa@villalasperelli.com para poder gestionar la solicitud.
Deberás enviar las piezas en las mismas condiciones en las que las recibiste, utilizando su embalaje original; no se deben haber utilizado ni lavado. No se aceptará la devolución de artículos sin etiquetas y que estén en mal estado. Las piezas deben estar perfectamente embaladas junto con una copia impresa de la "Confirmación de pedido". Debido al carácter frágil y único de los productos, si ya no dispone del embalaje original no se podrá realizar la devolución debido al posible riesgo de rotura.
Los productos personalizados o a medida no admiten cambio ni devoluciones.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si la pieza recibida tiene un defecto, envíenos un correo electrónico a villa@villalasperelli.com facilitando los datos del producto, así como del daño o defecto que pueda tener. Podrás devolver el producto siguiendo las instrucciones recibidas a través del servicio de atención al cliente. Por favor adjunta fotos de la pieza defectuosa para entender mejor el defecto y darte una solución lo antes posible.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).
En este caso los gastos de envío en las devoluciones corren a cargo de la empresa.
Productos artesanales
Ten en cuenta que los productos elaborados artesanal o manualmente pueden presentar imperfecciones y particularidades propias de su elaboración que hacen que esta pieza sea irrepetible y por tanto pueden diferir en cierta medida del producto mostrado en la página web. Asimismo, algunos productos de este tipo pueden requerir cuidados especiales. En caso de que se solicite una devolución por alguna de estas particularidades, el producto no se considerará como “defectuoso” ya que forman parte del diseño y acabado irregular de las piezas artesanales. Por favor, ten esto en cuenta antes de comprar.
Antigüedades
Las antigüedades que encontrarás en Villa Las Perelli, han sido seleccionadas cuidadosamente teniendo en cuenta su valor histórico. Estas piezas no son nuevas, sino que se han conservado a lo largo de los años y por ello pueden presentar imperfecciones, y marcas de uso. Algunas de ellas, han sido elaboradas a través de procesos manuales propios de su época por lo que, además, podrán presentar irregularidades y particularidades que forman parte de su diseño. Asimismo, algunos productos de este tipo pueden requerir cuidados especiales. En caso de que se solicite una devolución por alguna de estas particularidades o marcas de uso, el producto no se considerará como “defectuoso” ya que forman parte del diseño y acabado irregular de las piezas artesanales. Por favor, ten esto en cuenta antes de comprar.
REEMBOLSOS
El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que se comunicó la intención de devolución. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.